Kožná poradňa, s. r. o.
Tieto podmienky upravujú objednávanie, úhradu a poskytovanie platených online zdravotných služieb prostredníctvom webovej stránky Kožnej poradne vrátane prvej a kontrolnej kožnej konzultácie online a služby e-recept, ak sú aktuálne dostupné.
Online služba nie je určená na riešenie život ohrozujúceho alebo náhle sa zhoršujúceho zdravotného stavu. V takom prípade bezodkladne kontaktujte zdravotnú záchrannú službu na čísle 155 alebo tiesňovú linku 112.
Kožná poradňa, s. r. o.
Gagarinova 773/5
018 51 Nová Dubnica
Slovenská republika
IČO: 51 438 658
DIČ: 2120725310
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 36234/R.
E-mail: koznaporadna@koznaporadna.sk
Telefón: +421 911 613 614
Web: www.koznaporadna.sk
Odbornou zástupkyňou a lekárkou poskytujúcou online zdravotné služby je MUDr. Beata Witczak-Šnapko.
Poskytovateľ je držiteľom povolenia na poskytovanie zdravotnej starostlivosti v odbore dermatovenerológia. Kód poskytovateľa: P74850018201.
Tieto podmienky sa vzťahujú na platené online zdravotné služby a súvisiace administratívne úkony objednané prostredníctvom e-shopu poskytovateľa, najmä na prvú kožnú konzultáciu online, kontrolnú kožnú konzultáciu online a službu e-recept, ak sú aktuálne ponúkané.
Presný obsah služby, cena, predpokladaný rozsah komunikácie, prípadný doplatok za osobné vyšetrenie a ďalšie osobitné podmienky sú uvedené pri konkrétnej službe. Opis konkrétnej služby tvorí spolu s týmito podmienkami obsah zmluvného vzťahu. Ak sa osobitná podmienka uvedená pri službe odlišuje od týchto podmienok, prednosť má osobitná podmienka.
Online zdravotná služba zahŕňa individuálne odborné posúdenie dostupných údajov lekárom. Môže viesť k odporúčaniu ďalšieho postupu, liečby, osobného vyšetrenia alebo k vystaveniu lekárskeho predpisu, ak je to medicínsky vhodné, bezpečné a právne možné.
Jedna prvá alebo kontrolná kožná konzultácia online sa týka jedného pacienta a jedného kožného problému alebo viacerých navzájom súvisiacich prejavov. Nový nesúvisiaci problém alebo konzultácia ďalšej osoby vyžadujú samostatnú objednávku, ak sa poskytovateľ s objednávateľom výslovne nedohodne inak.
Kontrolná kožná konzultácia online je určená na zhodnotenie priebehu toho istého problému a liečby, ktoré už poskytovateľ posúdil. Nový alebo doposiaľ neposúdený problém patrí do prvej kožnej konzultácie online alebo osobného vyšetrenia.
Samostatná služba e-recept je určená najmä pacientom evidovaným v ambulancii, ktorým poskytovateľ požadovaný liek v minulosti predpísal alebo pozná ich doterajšiu liečbu. Úhrada tejto služby je úhradou odborného posúdenia žiadosti; nevytvára automatický nárok na vystavenie receptu.
Úhrada služby nezaručuje stanovenie definitívnej diagnózy, vystavenie receptu ani možnosť vyriešiť zdravotný problém bez osobného vyšetrenia.
Objednávateľom môže byť plnoletá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony. Službu môže objednať pre seba alebo pre pacienta, ktorého je zákonným zástupcom, opatrovníkom alebo inou osobou oprávnenou konať v jeho mene.
Pri službe objednanej pre dieťa alebo inú zastupovanú osobu je objednávateľ povinný pravdivo uviesť svoj vzťah k pacientovi a na požiadanie preukázať oprávnenie konať v jeho mene.
Objednávateľ zodpovedá za správnosť kontaktných a fakturačných údajov a za to, že poskytuje pravdivé, aktuálne a dostatočné informácie potrebné na bezpečné odborné posúdenie.
Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak služba nie je vzhľadom na opísaný problém vhodná alebo bezpečná, problém nepatrí do jeho odbornej pôsobnosti, nie je možné spoľahlivo overiť pacienta alebo oprávnenie zástupcu, údaje sú zjavne nepravdivé alebo chýba potrebná súčinnosť.
Ak bola odmietnutá už zaplatená objednávka a odborné poskytovanie služby sa ešte nezačalo, poskytovateľ vráti zaplatenú cenu.
Ak pri konkrétnej službe nie je uvedené inak, poskytovateľ začne riešiť objednanú službu do 24 hodín od prijatia platby. Pri platbe kartou sa za prijatie platby považuje potvrdenie platobnej služby; pri bankovom prevode pripísanie platby na účet poskytovateľa. Táto lehota znamená začatie komunikácie alebo odborného posudzovania, nie zaručené úplné ukončenie služby do 24 hodín.
Komunikácia prebieha prednostne prostredníctvom SMS. MMS alebo e-mail sa používajú iba podľa dohody a najmä na zaslanie vyžiadaných fotografií alebo dokumentov.
Za začatie odborného poskytovania služby sa považuje najmä prvé individuálne posúdenie objednávky, zdravotných informácií, fotografií, predchádzajúcej dokumentácie alebo prvá odborná komunikácia lekára s objednávateľom alebo pacientom.
Objednávateľ je povinný reagovať na primerané otázky poskytovateľa, chrániť svoje komunikačné zariadenia a skontrolovať, či sú kontaktné údaje funkčné. Ak správu nedostane v očakávanej lehote, má bez zbytočného odkladu kontaktovať poskytovateľa. Lehota na dokončenie služby sa primerane predlžuje o čas, počas ktorého poskytovateľ čaká na potrebné údaje alebo podklady.
Fotografie a podrobnú zdravotnú dokumentáciu objednávateľ zasiela až po vyzvaní dohodnutým spôsobom. Zaslaním podkladu potvrdzuje, že sa týka pacienta, pre ktorého službu objednal, a že je oprávnený ho poskytovateľovi odovzdať na účely zdravotnej starostlivosti.
Poskytovateľ používa zaslané fotografie a dokumenty iba na poskytnutie služby, vedenie zdravotnej dokumentácie a plnenie zákonných povinností. Na zverejnenie, marketing alebo výučbu ich nepoužije bez samostatného a preukázateľného súhlasu oprávnenej osoby.
Dĺžka a rozsah komunikácie sa riadia opisom konkrétnej služby. Pri prvej kožnej konzultácii online ide spravidla o približne 30 minút odbornej práce a komunikácie. Nevyužitý čas sa neprenáša na inú osobu ani na inú nesúvisiacu zdravotnú otázku.
Posúdenie na diaľku má prirodzené obmedzenia. Bez osobnej návštevy nie je možné vykonať dermatoskopiu, vyšetrenie pohmatom, odber vzorky, laboratórne alebo mikrobiologické vyšetrenie ani iný výkon vyžadujúci fyzickú prítomnosť pacienta.
Lekár rozhodne podľa dostupných podkladov, či je možné odporučiť ďalší postup na diaľku alebo je potrebné osobné vyšetrenie. Vystavenie receptu nie je automatické. Recept nemusí byť vystavený najmä pri novom probléme, zmene zdravotného stavu, nedostatku potrebných údajov, potrebe kontroly alebo ak pokračovanie liečby nie je podľa odborného posúdenia vhodné či bezpečné.
Ak opis konkrétnej služby zahŕňa prednostný termín osobného vyšetrenia a započítanie časti ceny online služby, postupuje sa podľa podmienok a cien uvedených pri tejto službe a v aktuálnom cenníku.
Ďalšie vyšetrenia, odbery, materiál, lieky alebo ošetrenia, ktoré nie sú výslovne zahrnuté v cene online služby, sa hradia osobitne po predchádzajúcom informovaní pacienta.
Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť za priamu úhradu pacienta. Cena online služby nezahŕňa cenu predpísaného lieku v lekárni. Ak je recept vystavený v režime samoplatcu, pacient uhrádza cenu lieku v plnej výške.
Ak je po individuálnom posúdení možné vystaviť papierový recept a odoslať ho poštou, náklady na poštovné nie sú zahrnuté v cene online služby, ak opis konkrétnej služby neuvádza inak.
Cena je uvedená pri konkrétnej službe pred odoslaním objednávky. Objednávateľ uhrádza cenu vopred spôsobom, ktorý je aktuálne dostupný v e-shope, najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej služby Stripe alebo bankovým prevodom.
Poskytovateľ nemá prístup k úplným údajom platobnej karty. Platbu kartou technicky spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb.
Potvrdenie objednávky alebo úhrady môže byť doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Poskytovateľ vystaví doklad o úhrade alebo faktúru v súlade s platnými právnymi predpismi a môže ho doručiť elektronicky. Objednávateľ je povinný skontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty.
Vrátenie platby sa vykoná spravidla rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, alebo bankovým prevodom na účet oznámený objednávateľom. Poskytovateľ vráti odsúhlasenú sumu bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 14 dní od potvrdenia nároku na jej vrátenie.
Objednávateľ môže požiadať o zrušenie objednávky e-mailom alebo SMS správou. V žiadosti uvedie meno, číslo objednávky a službu, ktorej sa žiadosť týka.
Ak odborné poskytovanie služby ešte nezačalo, poskytovateľ vráti uhradenú cenu v plnej výške.
Ak sa poskytovanie služby už začalo, poskytovateľ posúdi rozsah vykonanej odbornej práce. Pri čiastočne poskytnutej službe vráti časť ceny zodpovedajúcu neposkytnutému rozsahu. O spôsobe výpočtu objednávateľa zrozumiteľne informuje.
Po riadnom úplnom poskytnutí služby nevzniká nárok na vrátenie ceny iba preto, že výsledkom nebolo vystavenie receptu, stanovenie definitívnej diagnózy alebo vyriešenie problému bez osobného vyšetrenia. Samotný nesúhlas s odborným názorom lekára neznamená, že služba nebola poskytnutá. Práva pacienta pri nesprávnom alebo neúplnom poskytnutí služby tým nie sú dotknuté.
Ak poskytovateľ službu nemôže poskytnúť z dôvodu na svojej strane, vráti cenu za neposkytnutú časť služby bez zbytočného odkladu.
Online služba nie je pohotovostná služba a komunikácia sa nemusí sledovať nepretržite.
Pri náhlom zhoršení zdravotného stavu, ťažkostiach s dýchaním, opuchu tváre alebo dýchacích ciest, bezvedomí, silnom krvácaní, vysokej horúčke s celkovým zhoršením, prudkej bolesti alebo rýchlo sa šíriacej infekcii nečakajte na odpoveď z online konzultácie a bezodkladne vyhľadajte zdravotnú pomoc.
V naliehavom stave volajte zdravotnú záchrannú službu na čísle 155 alebo tiesňovú linku 112.
Pri vytvorení objednávky sa spracúvajú údaje potrebné na objednanie, platbu, identifikáciu objednávateľa a následnú komunikáciu. Podrobný zdravotný opis, fotografie a zdravotnú dokumentáciu neposielajte do objednávkového formulára, ale až po vyzvaní dohodnutým spôsobom.
SMS, MMS a e-mail sú bežné komunikačné kanály a môžu mať obmedzenia z hľadiska súkromia a doručenia. Objednávateľ má používať telefónne číslo a e-mail, ku ktorým má oprávnený prístup, a chrániť ich pred prístupom ďalších osôb.
Údaje o zdraví sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na odborné posúdenie, poskytovanie zdravotnej starostlivosti, vedenie zdravotnej dokumentácie a plnenie zákonných povinností. Spracúvanie údajov potrebných na poskytovanie zdravotnej starostlivosti nie je založené iba na súhlase pacienta.
Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov .
Otázku, žiadosť o nápravu alebo podnet k poskytnutej službe možno doručiť:
V podaní je potrebné uviesť meno, kontaktný údaj, číslo objednávky, opis problému a požadovaný spôsob nápravy. Poskytovateľ podanie preskúma a odpovie bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní, ak povaha veci nevyžaduje konať skôr.
Ak sa pacient domnieva, že zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, má najskôr písomne požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak nie je s vybavením spokojný alebo k náprave nedôjde, môže podať podnet Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
Informácie a formuláre sú dostupné na Portáli podnetov ÚDZS.
Na spory súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti alebo služieb súvisiacich so zdravotnou starostlivosťou sa nevzťahuje režim alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Tým nie je dotknuté právo pacienta požiadať o nápravu, podať podnet ÚDZS alebo sa obrátiť na súd.
Námietku týkajúcu sa kartovej transakcie môže objednávateľ uplatniť aj vo svojej banke podľa pravidiel príslušnej platobnej služby. Tým nie je dotknutá povinnosť najskôr oznámiť problém poskytovateľovi, ak je možné ho odstrániť priamo.
Poskytovateľ poskytuje zdravotnú službu s odbornou starostlivosťou a zodpovedá v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. Tieto podmienky nevylučujú ani neobmedzujú práva pacienta, ktoré nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť dohodou.
Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť komunikácie spôsobenú nefunkčným telefónom alebo e-mailom objednávateľa, nesprávne uvedeným kontaktom, výpadkom siete, spamovým filtrom alebo inou technickou prekážkou mimo jeho primeranej kontroly, ak urobil primerané kroky na obnovenie komunikácie.
Objednávateľ je povinný chrániť telefón, e-mailovú schránku a doručené zdravotné informácie pred prístupom neoprávnených osôb. Pri podozrení na nesprávneho adresáta alebo zneužitie kontaktu je povinný bezodkladne informovať poskytovateľa.
Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť najmä pri zmene právnych predpisov, spôsobu poskytovania služieb, platobného systému alebo technického riešenia e-shopu.
Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie podmienok platné v čase jej odoslania. Neskoršia zmena podmienok nemení už uzavretý zmluvný vzťah bez súhlasu dotknutých strán.
Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory rozhodujú príslušné súdy podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
Podmienky a zmluvný vzťah sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Komunikácia pri poskytovaní zdravotnej služby môže po dohode prebiehať aj v inom jazyku, ktorý poskytovateľ ponúka.
Objednávka, platobné údaje, príslušná verzia týchto podmienok a zdravotná dokumentácia sa uchovávajú v rozsahu a počas lehôt vyžadovaných právnymi predpismi. Objednávateľ si môže podmienky pred odoslaním objednávky uložiť alebo vytlačiť.
Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.koznaporadna.sk.
Dátum účinnosti: 3. augusta 2026.
Verzia: 2.0.